Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
En Samytales queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
⚠️ Importante: Si has realizado tu pedido a través de Amazon, este se gestiona directamente por Amazon y su propia logística. En ese caso, la devolución y el reembolso deben tramitarse a través de tu cuenta de Amazon, siguiendo sus propias políticas y plazos, y no mediante los canales de contacto de Samytales.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca a través de:
- Correo electrónico: hola@samytales.com
- Teléfono: 622 27 72 55
Indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el libro deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, sin daños, manchas ni páginas dobladas o dañadas.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje y presentación originales.
- Ir acompañado del justificante de compra (número de pedido o factura).
Si el producto devuelto presenta signos de uso o deterioro no atribuibles a un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una reducción en el importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor del producto.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, libros que incluyan elementos desprecintados como pegatinas, cuadernos de actividades ya utilizados o productos personalizados), salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cómo realizar la devolución
- Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones y, en su caso, la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el paquete debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, procederemos a gestionar el reembolso.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso Samytales asumirá dichos gastos.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario, y no supondrá ningún gasto adicional para ti.
El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento, si bien podremos retener el pago hasta haber recibido el producto o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un libro dañado, defectuoso o distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hola@samytales.com o del teléfono 622 27 72 55, adjuntando, si es posible, una fotografía del producto. En estos casos, gestionaremos la devolución y el reembolso o el envío de un producto de sustitución sin coste alguno para ti.
¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o reembolso, puedes escribirnos a hola@samytales.com o llamarnos al 622 27 72 55. Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: 8 de julio de 2026