CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En Samytales queremos que la compra de tus libros infantiles sea siempre una experiencia sencilla y sin complicaciones. Por eso, te explicamos de forma clara cómo puedes cancelar tu pedido en caso de que cambies de opinión.

La gestión, preparación y envío de todos los pedidos de Samytales se realiza desde Librería Valdorium, ubicada en Calle de la Costanilla, 10, 47862 Urueña (Valladolid), donde también puedes contactar por teléfono en el 622 27 72 55 para cualquier consulta relacionada con tu pedido.

Cancelación antes de la preparación del pedido

Podrás cancelar tu pedido de forma gratuita hasta las 16:00 horas del mismo día en que lo hayas realizado. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de hola@samytales.com indicando tu número de pedido, y procederemos a anularlo y a gestionar la devolución del importe abonado por el medio de pago utilizado en la compra.

Pasado ese plazo, tu pedido entrará en proceso de preparación y no podrá cancelarse por esta vía.

Pedidos ya preparados y enviados

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el paquete en tu domicilio para poder tramitar la devolución del libro conforme al siguiente procedimiento:

• El libro deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, sin daños, manchas, doblado de páginas ni ningún otro deterioro.
• Deberá conservarse, en la medida de lo posible, su embalaje original.
• Contacta con nosotros en hola@samytales.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, y te facilitaremos las instrucciones para hacérnoslo llegar.
• Una vez recibido y comprobado que el libro se encuentra en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

En caso de que el producto devuelto presente signos de uso o desperfectos no atribuibles a un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una minoración en el importe a reembolsar, proporcional al deterioro del producto.

¿Tienes dudas?

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre cómo proceder con una cancelación o devolución, puedes contactar con nosotros por:

• Correo electrónico: hola@samytales.com
• Teléfono: 622 27 72 55
• Dirección de gestión de pedidos (Librería Valdorium): Calle de la Costanilla, 10, 47862 Urueña, Valladolid

Estaremos encantados de ayudarte.